Docteur Nicolas Frulloni

"La secrétaire, ce matin, s’est montrée peu aimable et sans compréhension face à la situation difficile dans laquelle je me trouvais. Dans un contexte où les patients sont déjà fragilisés médicalement, une telle attitude, marquée par un manque d’empathie, est d’autant plus regrettable. Il n’y avait pourtant personne dans la salle d’attente. Certes, j’avais quinze minutes de retard en raison de la circulation, ce que j’ai tenté d’expliquer en demandant simplement que l’on puisse me poser le holder rythmique— une démarche qui n’aurait pris que cinq minutes. J’ai également sollicité qu’elle en réfère au service ou au médecin afin d'être bienveillant, refusée au motif ce sont les ordres du medecin et ma collègue n'a pas le temps, une telle rigidité laisse perplexe. Acte 2 le 7/10 Cependant, dabs l'après-midi la secrétaire Julie a eu la délicatesse de me rappeler pour s’excuser et a finalement pris le temps de poser l’appareil. Ce geste d’attention et de professionnalisme mérite d’être souligné et apprécié. Acte 3 le 8/10 Mais, coup de théâtre au moment de rendre l’appareil ce soir : sa collègue, tout sourire, m’a d’abord fait régler la prestation, avant de me déclarer d’un ton moralisateur : « Vous devriez demander pardon, votre comportement a été inacceptable et bien plus encore... ma collègue a comis l'erreur de vous retelephoner» Pardon ? Comment une personne, absente des faits, peut-elle se permettre de juger et de faire des reproches avec un tel aplomb ? Cette attitude, teintée de supériorité et d’un manque total d’écoute, est inadmissible. Être traité de la sorte, après un simple échange de courtoisie et le règlement des frais, est profondément choquant et indigne d’un accueil médical."

"Secrétaire très agréable, le docteur Fruilloni explique très bien et fait tout pour rassurer"

"25 minutes d'attente au téléphone sans réussir à avoir la secrétaire c'est juste inadmissible"

"Très gentil et très bon professionnel de santé."