ICPC Bastille (Institut Cœur Paris Centre)

"La dame qui répond au téléphone est très désagréable. Elle m’a dit que le prochain rendez-vous n’était disponible qu’en mars, et lorsque j’ai simplement demandé s’il était possible d’avoir un suivi avant, elle m’a raccroché au nez. En rappelant, elle m’a dit qu’elle était en ligne et m’a mise en attente sans explication. Je trouve ce comportement irrespectueux et peu professionnel."

"Rdv à 8h30. Au bout de 20 minutes, je demande combien de temps d’attente et j’apprends que le médecin n’est pas encore arrivé et on ne sait pas quand il arrive. Je suis repartie sans avoir fait l’examen, sans excuse et sans qu’on me propose une solution. Manque de respect total. Aucun professionnalisme."

"Un grand merci au Dr Del Marmol remplaçant du Dr Sebagh et à son assistante Elisabeth, un très bon binôme efficace. Le médecin est à l’écoute, bienveillant et prend le temps d’expliquer clairement les choses. Son assistante est tout aussi remarquable, très accueillante, souriante, rassurante et professionnelle. Sans oublier l’assistant à l’accueil très chaleureux et professionnel. Une équipe professionnelle, humaine et efficace que je recommande fortement. Merci à vous tous pour votre efficacité."

"Excellent Accueil au guichet Pas d’attente Médecin pas très chaleureuse ……"

"L'acceuil du vendredi 25/07 et du dimanche 27/07 était chaleureux et professionnel. Première consultation avec le Dr Ouriel Saura et je suis ravie. Il est à l’écoute, bienveillant et très rassurant. On se sent tout de suite en confiance. Merci pour votre douceur et votre professionnalisme ! Je le recommande sans hésiter à toute personne recherchant un cardiologue sérieux, doux et impliqué dans le suivi de ses patients."

"Accueil très chaleureux de la secrétaire. Le médecin prend à l'heure. Tout est fluide, rapide et efficace."

"Je suis venu réaliser une échographie cardiaque à l’ICPC Bastille sur demande conjointe d’un médecin interniste et du centre hospitalier de Garches, dans le cadre du bilan diagnostique d’un syndrome d’Ehlers-Danlos. L’examen figurait explicitement dans le dossier et devait être fait sur ordonnance, ce que j’ai respecté. L’accueil s’est bien passé, mais j’ai attendu 1h45 en salle d’attente, sans qu’aucune information ne soit donnée à mon arrivée concernant ce retard important. Surtout qu'à mon arrivée avait déjà cumulé plusieurs retards (ce que je peux comprendre), donc j'aurai pu aller faire un tour. Mais le plus choquant reste la facturation en hors parcours de soins, que j’ai découverte après coup sur mon espace Ameli. Résultat : 153 € de dépassement d’honoraires non remboursés, alors que je suis venu avec une ordonnance médicale claire. Il est inacceptable que ce type d’erreur ne soit ni anticipé ni signalé au patient, alors même qu’il y a un impact financier majeur. Si cela m’avait été expliqué au moment de l’enregistrement de mon ordonnance, j’aurais pu comprendre, poser des questions, voire reprogrammer l’examen dans un autre cadre. Mais là, rien ne m’a été précisé. Je suis toujours dans l’attente d’un retour du centre pour une solution. Ce manque de transparence est d’autant plus regrettable dans un contexte de pathologie rare où les démarches sont déjà complexes. Suite à cela, j’ai contacté l’ICPC par téléphone. La personne que j’ai eue m’a indiqué qu’elle transmettait ma demande à l’accueil du centre de Bastille et que je serais rappelé. À ce jour, je n’ai jamais reçu aucun appel ni message de leur part."

"Excellente disponibilité - ouvert le Dimanche. Bon accueil, déroulement efficient et personnel compétent. Très recommandable !"

"Je remercie la secrétaire pour son pouvoir de persuasion qui a tout fait pour que je puisse passer mes échos pour avoir l'esprit tranquille avant mes vacances. Merci également. aux docteurs de m'avoir prit en urgence sur un créneau du soir. Visite du jeudi 03/07"

"Super, personnel três gentil et agréable."

"Bien indiqué, clair, accueil souriant et agréable , salle d’attente confortable , toilettes propres: que demander de plus? Marie-Jo"

"Première consultation avec le Dr Feder, et je suis profondément reconnaissant pour la qualité de sa prise en charge. Il a su m’accueillir avec beaucoup de bienveillance, prendre le temps de m’écouter, de répondre à mes questions et de m’expliquer les choses avec clarté. Grâce à son professionnalisme et à son approche humaine, il a su apaiser mes angoisses et me rassurer pleinement. Je recommande le Dr Feder en toute confiance."

"Très bonne accueil et médecin à l’écoute. Je suis satisfait de la consultation."

"Lieu très propre. Médecin compétent expliquant clairement les choses. Attention c'est en secteur 2 il vaut mieux avoir une bonne mutuelle."

"Ayant accompagné quelqu’un ici, j’ai été impressionné par le professionnalisme des personnes assurant l’accueil (20/20) et le professionnalisme de la prise en charge médical, avec un cardiologue très à l’écoute (20/20). Merci !"

"Venue en consultation ce jour. cardiologue dr lepers en qui j ai une entière confiance et très gentil . Petit bémol la personne à ce jour a l accueil est très mal aimable. J ai attendu presque 1 h pour un compte rendu en résumé qui n était pas nécessaire. Elle pouvait me le dire, si vous êtes peu motivée de travailler en baillant à l accueil sachez que c est un poste ou l on se doit d être accueillante et souriante c est pas grand chose.et très important pour le patient.Je vois que je ne suis la seule à le penser. Revoyez votre personnel.Ca donne 1 très mauvaise image du lieu."

"Bon accueil, ponctuel, efficace et sympathique, et le Docteur Jean Marc Feder est un excellent professionel"

"Super Compétents Près de leurs patients Je suis ravie d’être suivie de cette façon"

"Tout le personnel est courtois, efficace et je passe à l'heure lors de mes RDV"

"Très propre, médecin très sympathique et avenant."

"Tres bien! Compétence... Mais bien faire attention au dépassement d'honoraires surtout si vous êtes atteint(e) d'une affection de Longue durée (100%) car le ticket modérateur n'est pas appliqué. On voit la différence de pratique entre les établissements de l'ICPC selon que l'on est à Paris ou en proche banlieue."

"Accueil agréable. Le docteur Tapiero et son assistant, très gentil, sont à l'écoute et très sérieux."

"Expérience parfaite! Aucune attente et médecins professionnels d’une très grande gentillesse"

"Personnel d'accueil très agréable et souriante. Dr TAPIERO est a l'écoute et agréable . Premier rdv avec ce spécialiste. A recommander"

"Accueil sympathique. L'institut est propre et bien décoré. Aucune attente. Tout le personnel est agréable et professionnel. Les explications sont claires. Le cardiologue Dr Del Mermol a pris le temps de tout m'expliquer et était à l'écoute Merci"

"Très satisfaite de la consultation médicale. En revanche, il y avait une seule personne pour gérer l'accueil, les prises de rendez-vous, les paiements et les réclamations. Pas mal d'attente donc...."

"Je ss tres satisfait de ma consultation chez le medecin et de mes examins medicaux et l ambiance de ICPC Bastille..Un centre calm et tres propre avec un personnel tres aimable."

"J’ai beaucoup apprécié la manière dont le médecin (une femme), m’a examinée en répondant à toutes mes questions avec gentillesse."

"Très bonne expérience avec le Dr Tapiero et le Dr Guinemer. A l écoute, patients et très gentils. Je recommande sans hésiter ces médecins. Et très bon accueil de la secrétaire."

"prevoir une file d attente distincte pour les patients qui à l 'issue de leur RV souhaite simplement régler leur consultation."

"Trop d'attente à chaque consultation... Ce n'est jamais la même personne que je vois, c'est épuisant de devoir toujours tout répéter."

"medicalement, il n y a rien à dire. Mais les depassements sont totalement hallucinants et hors normes. Meme avec une bonne mutuelle le reste a charge est énorme. trés decevant"

"Lieu calme, propre, pas d attente, accueil courtois. Médecin également courtoise, à l'heure, donne les explications au fur et à mesure de l examen. En bref, à l'heure, rapide, précis. Que demander de plus."

"Très accueillant et pas trop d'attente . Médecin compétent."

"Bon accueil, attente un peu longue , très bonne prise en mains pour l'examen"

"Surfacturation et facture douteuse. Consultation express de 3 minutes montre en main avec le Dr FEDER, censée inclure un ECG... qui n’a jamais été réalisé. À la place, simple prescription d’une prise de sang. Pourtant, je me retrouve facturé 83,32 € pour une consultation avec ECG, somme à laquelle s’ajoute la part remboursée par la Sécurité sociale. Cerise sur le gâteau : la facture est émise au nom d’un autre médecin : Dr LAURENT SEBAGH. Interpellée, la personne à l’accueil – peu aimable au demeurant – m’indique que ce jeu de facturation serait une pratique courante chez ICPC. C’est tout simplement inadmissible. Qui creuse vraiment le trou de la Sécu ? Les prétendues fraudes des assurés… ou les pratiques douteuses de certains professionnels de santé ?"

"Ma visite du 27 mai pour mon rendez-vous de 09h10 : Le soignant était très bien, aimable et ses explications claires. Je fus moins satisfait de l'accueil à l'entrée de l'établissement, pas un sourire, très sèche, pas patiente avec le patient qui avait oublié son ordonnance ..."

"Accueil avec un grand sourire y compris par les personnes à l'accueil que par le médecin et cela un dimanche. Rendez-vous rapide Locaux propres et agréables Efficacité de l'examen médical. Médecin charmant et professionnel, qui a été rassurant avec mon fils de 20 ans .Professionnels au top Seul difficulté, le stationnement et le dépassement d'honoraire assez conséquent Qui n 'enlève en rien à l'appréciation attribuée.Je recommande vivement,."

"Une équipe efficace et accueillante. Les médecins sont à l'écoute et prennent bien le temps de vous connaître avant de se prononcer sur un diagnostic."

"Bonjour Je n'ai rien à redire sur la consultation avec le Dr Lepers qui est très bien. En revanche, la personne qui accueille est très désagréable. Vous balance les documents sans vous regarder, aucun sourire. Je ne sais pas pour quelles raisons elle est comme ça, trop de travail ? Mal rémunérée ? car elle semble très bien faire son travail par ailleurs en dehors du relationnel qui est déplorable et dont les personnes accueillies ne sont pas responsables. Je souhaite que mon appréciation lui permette de s'améliorer et qu'elle ne perdra pas son travail pour cela."

"Très belle surprise. Le médecin était très à l'écoute. Le Dr P Maria a prit son temps pour bien m'expliquer mon état. La secrétaire médicale m'a accueillie avec le sourire. Les locaux sont propres . Rien à dire."

"La consultation s'est très bien passée, le médecin a pris son temps pour le diagnostic, donner les explications, les conseils et les consignes pour la suite. Par contre ,l'accueil est limite avec des erreurs d'enregistrement de mes coordonnées sur le nom et le sexe, un peu plus de sourires serait plus agréable."

"Beaucoup de RDV dispos, pas d'attente, équipe très agréable et efficace. Attention dépassements d'honoraires conséquents, pensez à vérifier en amont avec votre mutuelle"

"La fille qui est à l'accueil est très peu aimable. Pas un bonjour et un ton péremptoire. Ca ne donne pas envie d'y revenir !"

"Institut du coeur de la bastille facile d'accès en métro je vous le recommande"

"Le docteur FERDER que j'ai vu à l'ICPC de Bercy et de Bastille a su se rendre disponible pour interpréter mes résultats d'analyses et donne des explications claires sur leur interprétation. Il prend le temps d'écouter son patient et de lui expliquer les causes de son problème. Les horaires des rendez-vous sont respectés."

"Centre de santé dans lequel je consulte un endocrinologue-diabétologue, un médecin extrêmement investit, empathique et compétente, très à l'écoute des patients et sympathique en plus ! Les horaires de rendez-vous sont toujours respectés. Le lieu en lui même est très beau, agréable et extrêmement propre. Je suis tout à fait satisfaite"

"Je suis très déçu par l'accueil du centre de santé. La personne à l'accueil est extrêmement désagréable et impolie, ce qui est inacceptable, surtout envers des patients fragiles, notamment ceux souffrant de problèmes cardiaques. Il n'y a aucune empathie : les patients ne peuvent même pas s’asseoir pour reprendre leur souffle avant d’être invités à repartir. Ce manque de respect et d'humanité est choquant dans un lieu censé offrir soin et bienveillance. Une amélioration de l’attitude et du professionnalisme à l’accueil est indispensable."

"Cadre moderne, agréable et fonctionnel. L’accueil est agréable . Ecoute attentionnée et orientation immédiate. 5mn d’attente max. Équipe médicale très compétente, sympathique et ouverte à la discussion. Je recommande."

"Très beau lieu, reposant ! On se croirait au musée ! Accueil respectueux ! Rendez-vous respecté ! Médecin qui explique ce qu'elle fait et ce qu'elle voit ! Le + : quartier à découvrir avec ses vieux cafés, où l'on a envie d'y rester !"